Buyer Persona – Creando un Avatar – Capítulo 4

Un buyer persona o Avatar es una exploración y una descripción detallada de tu cliente objetivo y de su vida. Como un dibujante en la policía, construyes a partir de una serie de ideas una imagen clara de ellos en tu mente.

Los Buyer Personas más útiles se basan en la investigación de datos reales así como información que recopilas sobre tus clientes (a través de encuestas, entrevistas, etc.). De acuerdo a tu negocio, podrás tener al menos uno o dos Buyer Personas, o tantos como 20. (Nota: Si eres nuevo en el tema de Buyer Personas, comienza con pocos. Siempre podrás desarrollar más Buyer Personas más adelante si los necesitas).

Mientras que un Buyer Persona es una representación de un cliente ideal, un Buyer Persona negativa o «excluyente» es una representación de alguien a quien no quieres tener como cliente.

Esto podría incluir, por ejemplo, a profesionales que sean demasiado avanzados para tu producto o servicio, a estudiantes que leen tu contenido para investigar o aprender, o posibles clientes con alto coste de adquisición (ya sea por el precio, su tendencia a cancelar o la probabilidad de que no vuelva a comprar a tu compañía).

Saber para quién crearás el contenido es esencial, y entender también que puedes tener más de una audiencia es importante para el éxito de una estrategia. En general el 41,2% de las empresas toma entre 2 y 3 públicos diferentes, y el 22% de 4 a 6.

Estas son algunas preguntas que pueden ayudarte para descubrir a tu Buyer Persona:

  • ¿Cómo se llama?
  • ¿Qué rasgos la caracterizan?
  • ¿Cuáles son sus características demográficas?
  • ¿Qué redes sociales usa?
  • Título
  • Tiempo de antigüedad en el trabajo
  • ¿Qué funciones desempeña?
  • ¿Cómo es su día típico? Tareas diarias
  • Responsabilidades
  • Le gusta / no le gusta de su trabajo
  • Frustraciones
  • Presiones
  • Preocupaciones
  • Necesidades
  • Comportamientos, necesidades individuales, ciclo de compra
  • ¿Por qué esta persona debería interesarse en tu negocio?
  • Qué rol tiene en el proceso de compra
  • En qué etapa del proceso de compra se encuentra
  • ¿Por qué ella/él se preocuparía por tu compañía (aparte de tu producto)?

A continuación, te mostraremos un ejemplo, luego te dejaremos algunas plantillas en blanco para que puedas usarlas.

Como conclusión :

  • Busca información información de esa demografías
  • Investiga de los clientes ya existentes.
  • Investiga con el departamento de ventas